Cidadão no centro: Detran de Mato Grosso do Sul impulsiona modernização tecnológica

Fotos: Rachid Waqued

Gestores de tecnologia, gerentes regionais e diretores do Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul (Detran-MS) participaram na semana passada do Workshop Maturidade Digital. O evento, conduzido por especialistas da Estônia Hub, representa mais um avanço dentro do Acordo de Cooperação Técnica (ACT) firmado para elevar o patamar tecnológico que tem o cidadão como protagonista. 

Raphael Fassoni, CEO da Estônia Hub, e Gabriel Barreto, Assistente de Projetos Internacionais da organização, participaram remotamente por videoconferência e reforçaram o princípio estoniano do cidadão centrismo, que coloca o cliente no centro dos serviços públicos digitais.

A iniciativa pioneira entre os Detrans do Brasil, teve início com um primeiro questionário respondido pelos servidores, permitindo uma análise inicial do nível de digitalização dos processos internos. Durante o workshop, os especialistas promoveram uma pesquisa interativa, e por meio de um QR Code os participantes responderam ao instrumento denominado POP (Perguntas, Oportunidades e Problemas), contribuindo ativamente para a identificação de desafios e oportunidades dentro do contexto digital do órgão.

A dinâmica aplicada demonstrou o potencial das tecnologias interativas para aprimorar a comunicação e a tomada de decisões estratégicas. A parceria entre o Detran-MS e a Estônia Hub reforça o compromisso da autarquia em modernizar seus serviços, buscando maior eficiência, transparência e inovação nos atendimentos à população. 

Com essa fase concluída, os próximos passos envolvem a análise dos dados coletados e a definição de estratégias para a implementação de soluções digitais alinhadas às melhores práticas internacionais. O objetivo final é posicionar o Detran-MS como referência em transformação digital no setor público, otimizando processos e promovendo uma experiência mais ágil e eficiente para os cidadãos.

Essa nova etapa da parceria com a Estonia Hub, foi comemorada pelo Diretor-Presidente do Detran-MS, Rudel Trindade. “O Detran-MS está se preparando para um novo momento tecnológico, aprimorando ferramentas e em breve lançando novas. Essa busca constante vai de encontro aos pilares digital e inclusivo do Governo do Estado”. 

Construção colaborativa

Participando ativamente dos avanços tecnológicos no Detran-MS na última década, o Diretor de Tecnologia, Robson Lui, acredita que essa construção com a Estonia Hub vai marcar um novo momento para o Detran-MS. 

“A participação direta dos diretores, dos gerentes de setores, nos dá muita força nesse processo de transformação digital porque eles sabem o que está acontecendo nos nossos sistemas, no atendimento ao público, nos processos que vem, e sem a visão deles não tem como a gente evoluir, não tem como o Detran ir para a frente num modelo digital ideal. Os nossos sites, o nosso novo portal em desenvolvimento, os sistemas que tem se transformado, como o primeiro emplacamento, e agora a transferência digital, todos esses processos e tudo que vem pela frente, a intenção é dar essa visão para o usuário, para o nosso cliente, de que o Detran ele está ali, presente, mesmo que ele não esteja dentro da agência”. 

Para o Gerente da Regional de Aquidauana, Tony Luiz Lemos, a participação do servidor que atua nas agências do interior é fundamental nessa construção. “Nada melhor do que o próprio servidor que está na ponta. Porque a realidade do interior é diferente da Capital. Aqui cada um tem o seu setor, cada um trabalha na sua área. No interior a gente tem que fazer tudo, a gente está tirando a guia, está na fiscalização de trânsito, daqui a pouco está liberando o veículo da pessoa. Então assim, a gente conhece a realidade de todos os setores, é importante isso aí porque desta forma podemos contribuir para melhorar cada vez mais o atendimento ao cliente”. 

Ponto focal do Detran-MS com os especialistas da Estônia Hub na construção dessa cultura de transformação digital, a servidora Andrea Moringo, avalia a relevância dessa parceria. "O Workshop sobre a conexão digital Estônia X MS foi muito importante para ilustrar as etapas do Acordo de Cooperação Técnica que foi assinado no ano de 2024 e apresentar os resultados do questionário de maturidade digital preenchido pelos nossos servidores. Possibilitando a construção de um Detran dos sonhos para todos".

Mireli Obando, Comunicação Detran-MS

Fotos: Rachid Waqued

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